客户骚扰基本准则

1.基本方针

SPA&HOTEL舞滨欧亚温泉酒店目标是成为一家为每一位宾客提供高品质服务和舒适体验的水疗酒店。同时，为员工提供安全可靠的工作环境也是我们重要的责任。

2.定义客户骚扰

主要针对厚生劳动省发布的“客户骚扰对策公司手册”中的以下概念。

“顾客等的投诉、言行中，与该投诉、言行要求的内容的妥当性相对照，为实现该要求的手段、形态在社会一般观念上是不恰当的，由于该手段、形态，损害员工的就业环境的”

受影响的行为不仅限于以下内容，还包括其他情况。

3.主要示例

• 身体攻击 (暴力、伤害)
• 精神攻击 (威胁、中伤、名誉损害、侮辱、谩骂)
• 下跪的要求
• 持续、执拗的言行
• 拘束性行为 (不离开、赖着不走、监禁)
• 歧视性、性言行
• 对员工个人的攻击和要求
• 有失合理性的要求换货、金钱补偿、赔礼道歉

4.应对客户骚扰

对于受到客户骚扰的行为，我们将优先考虑员工的尊严和安全，并做出适当和公正的回应。与客户进行认真讨论，并通过对话寻求合理的解决方案。

但是，如果判断难以进行言行和理性的对话，我们可能会拒绝提供住宿、入馆、饮食等服务。这是为了保护其他顾客和员工的安全，以及能安心工作的工作环境的措施。

另外，必要时可能会请警察、律师等专家进行判断，采取适当的应对措施。

5.最后

我们希望在为所有顾客提供舒适的片刻时光和治愈空间的同时，保护员工能够安心工作的环境。

敬请理解和支持。

舞舞滨欧亚温泉酒店水疗酒店
武藏野株式会社