舞滨欧亚温泉酒店
社交媒体使用指南

【简介:本行动指南介绍的背景和概要】

随着互联网和移动电话的普及，每个消费者都能够直接向社会传播信息。因此，舞滨欧亚温泉酒店（以下简称“酒店”）提供的品牌和服务以及其他各种企业活动，每天都会在博客、论坛和社交媒体等互联网平台上引发大量跨国界的讨论和对话。

在这种情况下，所有参与酒店的利益相关者再次认识到，他们每个人都扮演着大使的角色，正确地传达了酒店引以为豪的品牌的价值和魅力，并在互联网上要求充分理解有关酒店的对话的影响力。此外，在参与这些讨论时，请务必考虑对品牌和业务的影响，并以适当的方式参与。

本指南作为加深酒店所有利益相关者 (以下简称员工) 对社交媒体的理解的指南，社交媒体被用作公司营销活动和沟通活动的新平台，此外，它是作为利用社交媒体积极传播品牌价值及其积极影响的指南而制定的。

■从个人角度使用社交媒体的基本准则

无论你属于哪个组织或从事何种类型的工作，所有员工都必须理解行为准则中规定的[行为准则基本原则]和[舞滨欧亚温泉酒店关于社交媒体的承诺]，并遵守[关于员工和合作伙伴公司使用社交媒体的规定]。
除了遵守我酒店制定的经营标准、我酒店员工所属公司以及与我酒店业务相关的合作公司员工的雇佣规则和其他相关法律、法规和政策外，即使您是以个人身份参与社交媒体活动，也必须理解我酒店在社交媒体活动中提出的五项基本价值观，并遵守参与社交媒体活动时要求的四项内容。

■ 作为舞滨欧亚温泉酒店的代表，通过社交媒体谈论品牌和公司的基本准则

为了代表酒店并通过社交媒体发布有关酒店企业活动和品牌的信息，无论隶属于哪个组织或从事何种类型的工作，都必须参加并通过酒店认证培训项目的培训并获得证书。在各个社交媒体平台上发布的有关酒店企业活动和品牌的信息，只有在酒店官方账号上发布且由已参加并通过认证培训项目培训的员工发布的信息，才会被视为酒店的官方观点。官方账号由酒店员工以及受委托协助管理官方账号的代理机构和制作公司的员工进行管理和撰写。
详情请参阅[舞滨欧亚温泉酒店社交媒体专员要求]。
*无论您是个人还是酒店代表，您都不得使用酒店授权的官方账户以外的任何账户，发表任何可能被误解为有关酒店公司活动或品牌的官方声明的言论。

*酒店及其合作公司的所有员工均有责任确保其员工遵守这些准则。

1: 【本行动指南的基本理念】

首先，无论是否是互联网活动，作为实现可持续发展的愿景，酒店员工都必须遵循以下价值观。

该行动指南规定了如何在社交媒体领域实施上述价值观，以及员工从个人或代表酒店的角度参与社交媒体活动的指导方针。在社交媒体社区，永远不要忘记“他们是谁 (营销公司) ”和“他们的角色是什么 (建立品牌) ”。与传统媒体相比，社交媒体可以更快，更容易，更便宜地开发和响应，但消息和通信的基本规则和原则与普通媒体相同。

本酒店鼓励从业人员愉快而踏实地接触、探索、参与社交媒体上的对话，但在参与时，强烈要求各从业人员遵守本酒店制定的价值观和事业运营方针等各种规则，根据自己的良知和常识行动。

2：[舞滨欧亚温泉酒店对社交媒体的承诺]

我们在社交媒体社区中遵循自己的基本价值观行事。此外，我们希望所有参与酒店的员工都能采取同样的行动，无论他们所属的组织或位置，如代理商，供应商，供应商等，以及所有员工。根据具体情况，我们将验证每个活动的内容并采取适当的措施。

■ 舞滨欧亚温泉酒店在社交媒体活动中秉持的五项基本价值观

1.确保透明度
我们不会创建伪页面或发送帖子消息来控制社交媒体上的讨论流程。酒店管理的所有主页和粉丝网站都是由本酒店管理的，这一点我们会告知大家。这些页面还根据相应的内部协议授予跟踪和检查站点是否正常运行的权限。此外，如果您向博主和用户提供商品，金钱，服务，包括产品样本等，或邀请他们参加活动，我们还会要求他们在他们的博客上说明这一点，并确认履行情况。

2.保护消费者隐私
对于所有个人信息，在收集形式、保管方法、用途等各方面都必须慎重。所有这些都遵循个人信息保护政策和相关法律法规。

3.尊重第三方的权利
即使在社交媒体领域，包括用户生成的内容，我们也尊重第三方的权利，如版权，商标权，肖像权等。在验证和履行确认时，跨部门团队将做出适当的判断，同时考虑每个用户所处情况的差异。

4.技术使用责任
我们不会与任何推动过度跟踪软件、广告软件、恶意软件或间谍软件使用的组织或网站合作。

5.倾听和使用案例
倾听互联网社区的讨论，并确保本行动指南始终遵循最新的相关法律法规并反映适当的行为准则。

3: 【关于员工和合作公司使用社交媒体】

酒店允许员工和参与酒店业务的合作伙伴使用博客等社交媒体工具作为个人表达的一部分，并在业务项目中使用。这里重要的是，所有这些相关人员都要充分理解自己在包括社交媒体在内的互联网上谈论酒店的影响程度，并认识到酒店作为企业必须承担最终责任。

■ 舞滨欧亚温泉酒店的所有员工以及合作公司的员工在使用社交媒体时应遵守的规定

“代表”谈论本酒店的情况和“关于本酒店”的情况有很大的不同。以下记载的项目，是以参与本酒店的人，即使是以个人的立场，参加社交媒体上的活动，提及本酒店的品牌及企业活动的所有情况为对象。

1.严格遵守事业运营规范等相关方针
全体员工必须遵守本酒店制定的事业运营方针、本酒店员工及从事本酒店业务的合作公司员工所属各公司的就业规则和个人信息保护方针，以及其他相关方针和法令。

2.担当守护品牌价值的“守望者”角色
在充斥着无数信息的社交媒体上，要了解本酒店以及本公司的品牌是如何被谈论的，每一位相关人员的协助是不可或缺的。即使您与自己的工作没有直接关系，无论您是积极还是消极，如果您在互联网上发现对酒店品牌或公司声誉重要的帖子，我们的营销和公共关系部门的社交媒体代表请及时报告。

3. 对负面帖子的回应应交给专家，不要凭自己的判断行事。
即使您看到关于我们酒店的负面或诽谤性帖子，也请不要自行反驳或争论。只有经过专门培训并获得资格的人员才能“代表舞滨欧亚温泉酒店”参与社交媒体讨论。如果您发现任何问题帖子，请立即向我们市场及公关部门的社交媒体经理举报。

4.关于工作的记载时，要特别注意
在社交媒体上，关于工作的记述和关于自己私人的记述之间的界限很容易变得模糊。我们尊重员工的言论自由，但不要忘记，您的同事，老板甚至业务合作伙伴可能会访问或转发这些内容。因此，业务中的机密信息一概不予记载自不必说，如果公开了与本酒店的官方见解和利益相违背的立场，就有可能引起与品牌价值受损相关的议论和猜测，对此我们必须充分认识。

4：[我们对舞滨欧亚温泉酒店社交媒体经理的期望]

与传统的大众媒体一样，通过参与或参与在互联网上交换的酒店和品牌的对话来保护和提高企业声誉和品牌价值也很重要。
作为本酒店认定的负责人，在社交媒体上代表本酒店发言时，需要以下几点。

1.参加规定的培训课程，获得认证
在本酒店规定的公认账户中，正式代表本酒店发言时，必须完成规定的培训课程，获得认证。关于这一点，不仅是本酒店的员工，支持授权账户运营的代理店和制作公司的相关人员也是对象。

2. 明确指出这是 舞滨欧亚温泉酒店的代表性地点。
代表酒店以官方身份进行的沟通必须通过酒店认可的官方账号进行。因此，官方账号必须明确标明其为舞滨欧亚温泉酒店的官方账号。

3.进行记录
网络上的对话有时会有很高的即时性，因此正式代表本酒店发言时，进行对话的记录 (日志) 很重要。

4.以犹豫时不投稿为基本立场
作为负责人，代表本酒店在社交媒体上发言时，其内容必须避免引起误解的暧昧表达，必须正确。如果您对内容是否正确或对读者产生积极影响感到困惑，请避免发布。如果您不确定如何处理帖子，请联系营销和公共关系社交媒体代表。

5.不侵犯他人的权利
使用第三方内容时，请务必在帖子中注明版权所有者，并确保获得使用该内容的许可。

6.不要忘记在本地发布可能会产生全球影响
社交媒体的优点在于，世界可以瞬间跨越国界，文化和种族，但即使在一个国家正确，在另一个国家也可能是不准确或非法的。因此，请记住，您自己的评论可能会影响全球。

7.认识到互联网的持久性。
一旦信息在互联网上发布，即使您以后删除它，它也可能永久保留为记录。如果由于字符限制等环境限制而无法根据上下文正确传达您的原则/主张，请通过附加指向正确表达它们的描述的地方的链接来做出回应请。

2024年4月修订

[参考：舞滨欧亚温泉酒店官方社交媒体账号列表]

本酒店在社交媒体上的公认账号及正式活动一览表
(※2025年11月现在)

■ Instagram
- 舞滨欧亚温泉酒店官方账号
https://www.instagram.com/maihamaeurasia
■ X（原名 Twitter）
- 舞滨欧亚温泉酒店官方账号
https://x.com/maihamaeurasia