SPA＆HOTEL MAIHAMA EURASIA
소셜 미디어의 이익에 대한 소통 지침
【시작에 본 본동 지침 안내의 배경과 개요】
인터넷이나 휴대전화의 보급에 따라 ⼀⼈⼀⼈의 소비자가 사회를 향해 직접 정보발신을 할 수 있게 되는 가운데 우리 마이하마 유라시아 (이하 저희 호텔) 가 제공하는 브랜드나 서비스를 비롯한 다양한 기업활동은 블로그나 게시판, SNS 등 인터넷을 기반으로 국경을 넘어 일어나고 있는 다양한 논의와 대화의 대상이 되고 있습니다.
그러한 상황하에, 당 호텔에 종사하는 모든 관계자는, 각분 한사람 한사람이, 호텔이 자랑하는 브랜드의 가치나 매력을 바르게 전달하는 앰배서더로서의 역할을 담당하고 있는 것을 재차 인식하는 것과 동시에, 인터넷상에서 호텔에 대해 이루어지는 대화가 가지는 영향의 함의를 이해할 수 있는 것이 요구됩니다. 또한 이러한 논의에 참여할 때 브랜드와 비즈니스에 미치는 영향을 고려하여 적절한 방법으로 참여하는 것이 중요합니다.
본 지침은, 기업의 마케팅 활동이나 커뮤니케이션 활동에 있어서의 새로운 플랫폼으로서 활동이 진행되는 소셜 미디어에 관해서, 호텔에 종사하는 모든 관계자(이하︓종업자)에 이해를 깊게 하기 위한 인수로서, 한층 더, 호텔이 가지는 브랜드 가치나 그 포지티브한 임팩트에 대해, 소셜 미디어를 활용해 적적
■ 개인 장소에서 소셜 미디어를 사용할 때의 기본 지침
소속하는 조직이나 고용의 형태에 관계없이, 종업자는, 본동동 지침에 기재되어 있는【본동동 지침의 기본 이념】,【소셜 미디어에 관한 SPA＆HOTEL MAIHAMA EURASIA 로부터의 헌신】을 이해한 다음,【사원 및 협의회사에 의한 소셜 미디어의 이수에 대해】를
당 호텔이 내거는 사업 운영 규범, 당 호텔의 사원 및 당 호텔의 업무에 종사하는 협조 회사의 사원이 소속하는 각사의 취업 규칙, 및 기타 관련 제법령 및 침침 등의 준수는 물론, 소셜 미디어 활동에 있어서 당 호텔이 내거는 5가지 기본적 가치관을 이해하고, 소셜 미디어 이 항목을 준수하는 것은 소셜 미디어 활동에 비록 개인적인 장소에서 참여하는 경우에도 필요한 전제 조건입니다.
■ SPA＆HOTEL MAIHAMA EURASIA를 대표하는 장소에서, 브랜드나 기업에 대해 소셜 미디어를 통해서 말하는 경우의 기본 지침침
본 호텔을 대표하는 장소에서 본 호텔의 기업활동이나 브랜드에 대해 소셜미디어를 통해 발발하기 위해서는 소속한 조직이나 고용의 형태에 관계없이 본 호텔이 정하는 인정 트레이닝 프로그램을 수강하여 인정을 받는 것이 그 전제조건이 됩니다. 각종 소셜미디어상에서 이루어지는 당 호텔의 기업활동이나 브랜드에 관한 기술 중, 당 호텔이 공인하는 계정 내에서, 그리고 인정 트레이닝 프로그램을 수강하고 인정을 받은 종업자에 의해 기술된 것만이 당 호텔의 공식해답으로 인정됩니다. 덧붙여 공인 어카운트는, 당 호텔의 사원 및 공인 어카운트의 운영 서포트를 위탁된 대리점 및 제작회사의 스탭에 의해 운영·기술됩니다.
자세한 내용은 【SPA＆HOTEL MAIHAMA EURASIA 소셜 미디어 담당자에게 요구하는 것】을 참조하십시오.
※개인의 장소 또는 호텔을 대표하는 장소의 어느 경우라도, 당 호텔이 공인하는 계정 이외로, 당 호텔의 기업 활동이나 브랜드에 대한 공식 해로 오해되는 발발을 해서는 안됩니다.
※당 호텔의 각사 및 당 호텔의 업무에 종사하는 협조회사의 각사는, 소속하는 사원이 본동 지침을 준수하는 것에 대해, 책임을 집니다.
1 : 【본동 지침의 기본 이념】
우선 인터넷상의 활동인지 여부에 관계없이 지속 가능한 성취의 실현을 위한 비전으로서, 본 호텔에 종사하는 종업원은 다음의 가치관에 준거한 일동을 취하는 것이 요구되고 있습니다.
본동동 지침은 위의 가치관이 소셜미디어 영역에서 어떻게 실 행되어야 하는지를 규정함과 동시에, 종업원이 개인의 장소에서, 또는 당 호텔을 대표하는 장소에서 소셜미디어의 활동에 참가할 때의 지침으로서 활용해 나가기 위한 것입니다. 소셜 미디어 커뮤니티에서는 '분들이 누구인가(마케팅 기업)', 그리고 '분들의 역할은 무엇인가(브랜드를 구축하는 것)'를 결코 잊어서는 안됩니다. 소셜 미디어는 기존의 미디어에 비해 보다 신속하고, 쉽고, 그다지 비용을 들이지 않고 개발·대응할 수 있는 부분도 있습니다만, 메시지나 커뮤니케이션에 관한 기본적인 규칙이나 원칙은, 통상의 미디어와 같은 것이 적용됩니다.
저희 호텔은 종업원이 즐기면서도 견실하게 소셜 미디어 상의 대화를 접하고 탐구하고 참여하는 것을 장려합니다만, 참가할 때에는 각 종업원이 당 호텔이 정하는 가치관과 사업 운영침을 비롯한 다양한 규칙을 준수하고 다양한 양식과 상식에 근거하여
2 :【소셜 미디어에 관한 SPA＆HOTEL MAIHAMA EURASIA 로부터의 헌신】
저희 호텔은 소셜 미디어 커뮤니티의 기본 가치에 부합합니다. 또, 전사원은 물론, 대리점이나 벤더, 공급자 등 소속하는 조직이나 장소에 관계없이 당 호텔에 종사하는 모든 종업자가 동일하게 움직일 것을 기대하고 있어, 케이스에 따라서는 개개의 활동 내용을 검증해, 적절한 대응 조치를 취합니다.
■ 소셜 미디어 활동에서 SPA＆HOTEL MAIHAMA EURASIA가 내걸는 5 가지 기본 가치관
1. 투명성 담보
소셜 미디어에서 토론의 흐름을 제어하는 것을 목표로 한 의사 페이지 제작이나 게시 메시지를 보내지 않습니다. 호텔이 관리하는 모든 홈페이지와 팬 사이트는 저희 호텔의 관리임을 잘 알고 있습니다. 또한 이러한 페이지에는 사이트가 제대로 운영되고 있는지 여부를 추적하고 확인할 수 있는 권한을 적절한 내부 프로토콜에 따라 부여합니다. 또한 블로거나 사용자에게 제품 샘플 등을 포함한 물품, 제품, 서비스를 제공하거나 이벤트에 초대하거나 하는 경우, 그들의 블로그에서도 그 취지를 기재해 주시도록 의뢰함과 동시에 그 신청 상황을 확인합니다.
2. 소비자의 프라이버시 보호
모든 개인정보에 대해서는 수집형태, 보관법, 방법 등 모든 곳에서 신중해야 합니다. 이들은 모두 개인 정보 보호 지침 및 관련 법규를 따릅니다.
3. 제3자의 권리의 존중
사용자 성형 콘텐츠를 포함하여 소셜 미디어 영역에서도 저작권, 상표권, 초상권 등 제3자의 권리를 침해하지 않고 존중합니다. 그 검증과 이행 확인에 있어서는, 각 유저의 놓여진 상황의 차이를 고려하면서, 부횡단적인 팀으로, 적절한 판단을 실시합니다.
4. 기술 이익에 대한 책임
과도한 추적 소프트웨어, 애드웨어, 맬웨어 또는 스파이웨어 사용을 추진하는 조직이나 웹사이트에는 절대 협조하지 않습니다.
5. 경청과 사례의 활용
인터넷 커뮤니티에서의 논의에 기여함과 동시에 본동 지침이 항상 최신 관련 법령을 준수하고 적절한 적절한 기준을 반영하도록 만전을 기합니다.
3 :【사원 및 협조회사에 의한 소셜 미디어의 이익에 대해서】
본 호텔에서는 직원 및 호텔의 업무에 종사하는 협회 회사의 종업원이 개인의 표현의 일환으로, 또한 비즈니스 프로젝트에서도 블로그 등의 소셜 미디어 툴을 사용할 것을 인정하고 있습니다. 여기서 중요한 것은 이들 관계자 모두가 소셜 미디어를 포함한 인터넷상에서 우리 호텔에 대해 말하는 것의 영향도를 한층 이해하는 것과 동시에, 그 최종적인 책임은 기업으로서 당 호텔이 져야 한다는 것을 인식하는 것입니다.
■ SPA＆HOTEL MAIHAMA EURASIA의 모든 직원 및 협력 회사 직원이 소셜 미디어를 사용할 때 요구되는 사항
당 호텔을 “대표하고” 말하는 경우와, “당 호텔에 대해” 말하는 경우에는, 꽤 차이가 있습니다. 아래에 기재된 항목은, 당 호텔에 종사하는 사람이 비록 개인의 장소라도, 소셜 미디어상의 활동에 참가해 당 호텔의 브랜드 및 기업 활동에 대해 주는 모든 경우를 대상으로 하고 있습니다.
1. 사업 운영규범 등 해당하는 침침 등의 엄수
전종업자는 당 호텔이 정하는 사업 운영침, 당 호텔의 사원 및 당 호텔의 업무에 종사하는 협회 회사의 사원이 소속하는 각사의 취업규칙이나 개인정보보호침 및 기타 규정이 있는 관련침 및 법령 등에 따라야 합니다.
2. 브랜드 가치를 지키는 “번”으로 역할을 한다
무수한 정보가 넘치는 소셜 미디어상에서, 당 호텔 및 당사의 브랜드가 어떻게 말해지고 있는지를 알기 위해서, 관계자⼀⼀⼈의 협조는 일으킬 수 없습니다. 비록 분담의 담당 업무에 직접 관계가 없어도, 포지티브·네가티브에 관계없이, 인터넷상에서 당 호텔의 브랜드나 기업으로서의 평판에 대해 중요하다고 생각되는 투고를 붙인 경우에는, 당 호텔의 마케팅 및 홍보부의 소셜 미디어 담당자에게 속이나
3. 부정적인 투고에 대한 대응은, 전가에게 맡기고, 분의 판단에서는 행하지 않는다
당 호텔에 대해 부정적·중상적인 투고를 했을 경우에도, 분의 판단으로 반론이나 논의를 전개하지 않는 것. ”SPA＆HOTEL MAIHAMA EURASIA를 대표해”, 소셜 미디어에서의 논의에 참가할 수 있는 것은, 전의 트레이닝을 받고 자격을 얻은 것뿐입니다. 문제가 되는 투고를 들었을 경우에는, 당 호텔의 마케팅 및 홍보부의 소셜 미디어 담당자에게 신속하게 보고하도록 부탁합니다.
4. 일에 얽힌 기재를 하는 경우는, 특히 배려를 한다
소셜 미디어에서는 업무에 대한 설명과 민간 개인에 대한 설명의 경계가 항상 모호해지기 쉬운 특징이 있습니다. 저희 호텔은 직원의 면담을 존중하지만, 동료, 상사 또는 비즈니스 파트너도 이러한 콘텐츠에 액세스하거나 전송되어 받을 수 있음을 잊지 마십시오. 그 때문에 업무에 있어서의 기밀 정보의 기재는 절대로 하지 않는 것은 물론, 당 호텔로서의 공식 해나 이익에 반하는 장소를 공개한 것 같은 경우에는 브랜드 가치의 훼손으로 이어지는 논의나 기억을 일으킬 가능성이 있는 것을, 1분 인식할 필요가 있습니다.
4 :【SPA＆HOTEL MAIHAMA EURASIA 소셜 미디어 담당자에 대해 요구하는 것】
기존의 매스미디어와 마찬가지로, 인터넷상에서 교제되는 저희 호텔이나 브랜드에 대한 대화에, 경우에 따라서는 관여하거나 참가하는 것으로, 기업 평판이나 브랜드 가치를 지키고, 나아가서 가는 것도 중요합니다.
당 호텔이 인정하는 담당자로서 소셜 미디어상에서 당 호텔을 대표하는 장소에서 발행하는 경우에는 다음 사항이 요구되고 있습니다.
1. 소정의 교육 프로그램을 수강하고, 인정을 받는다
당 호텔이 정하는 공인 계정에 있어서, 정식으로 당 호텔을 대표하는 장소로 발행하는 경우, 규정의 트레이닝 프로그램을 수료해, 인정을 받아야 합니다. 이 점에 관해서는, 당 호텔의 직원에 한정되지 않고, 공인 어카운트의 운영을 서포트하는 대리점이나 제작회사의 관계자도 대상이 됩니다.
2. SPA＆HOTEL MAIHAMA EURASIA를 대표하는 장소임을 밝힌다
본 호텔을 정식으로 대표하는 장소에서의 커뮤니케이션은 당 호텔이 인정하는 공인 계정 내에서의 발행에 한합니다. 따라서 공인계정에는 SPA＆HOTEL MAIHAMA EURASIA 공인계정임을 명기하여야 합니다.
3. 기록을 취한다
인터넷상의 대화는 때때로 즉각성이 있기 때문에, 공식적으로 당 호텔을 대표하여 발하는 경우에는 대화의 기록(로그)을 취하는 것이 중요합니다.
4. 헤매었을 경우는 투고하지 않는다, 를 기본 스탠스로 한다
담당자로서, 당 호텔을 대표하여 소셜 미디어상에서 발행하는 경우 그 내용은 오해를 초래하는 모호한 표현은 피하고 정확해야 합니다. 내용이 올바르거나 읽기에 긍정적인 영향을 미치는지 헤매는 경우 게시물을 피하십시오. 투고에 대한 대처법에 대해 불명한 경우는 마케팅 및 홍보부의 소셜 미디어 담당자에게 상담해 주십시오.
5. 타인의 권리를 침해하지 않음
제3자 콘텐츠를 사용하는 경우 게시물에 권리 소유자를 명시하고 콘텐츠 사용 권한을 얻었는지 확인해야 합니다.
6. 로컬 게시물이 세계적인 영향을 미칠 수 있음을 잊지 마십시오.
소셜 미디어의 좋은 점은 국경이나 문화, 종을 넘어 전세계가 순간적으로 연결되어 있는 것입니다만, 어느 나라에서는 올바른 발발이라도, 다른 나라에서는 부정확하거나 불법이 될 가능성도 있습니다. 그러므로 분명한 의견이 글로벌에 영향을 미칠 수 있다는 것을 잊어서는 안됩니다.
7. 인터넷의 영구성을 인식한다.
정보가 인터넷에 공개되면 나중에 정보를 삭제해도 기록으로 영구적으로 남아있을 수 있습니다. 글자 제한 등의 환경에 의한 제한을 이유로, 분의 주의·주장을 맥도 맞추어 올바르게 전달할 수 없는 경우에는, 그들을 올바르게 표현한 기재가 있는 장소에의 링크를 붙이는 등해 대응하도록 해 주세요.
2024년 4일 개정
【참고:SPA＆HOTEL MAIHAMA EURASIA 공인 소셜 미디어 계정 람】
소셜 미디어에서 본 호텔의 공인 계정 및 공식 활동 보기
（※2025년 11⽉현재）
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