顧客騷擾的基本方針

1.基本理念

SPA&HOTEL舞濱歐亞溫泉酒店目標是成為一家為每位賓客提供高品質服務和舒適體驗的水療飯店。同時，提供員工安全可靠的工作環境也是我們重要的責任。

2.客戶騷擾定義

根據厚生勞動省發表的「顧客騷擾對策企業手冊」記載，以下的想法主要作為對象。

「來自顧客等的索賠、言行中，比照該索賠、言行要求的內容妥當性，為實現該要求的手段、形態在社會一般觀念上是不恰當的，因該手段、形態而損害員工的就業環境者」

這些行為不限於以下情況，也包括其他情況。

3.主要例子

• 身體攻擊 (攻擊、傷害)
• 精神攻擊 (威脅、誹謗、侮辱、辱罵)
• 要求下跪
• 持續性、執拗的言行
• 拘束性行為 (不離開、賴著不走、監禁)
• 性別歧視
• 對員工個人的攻擊和要求
• 欠缺合理性要求更換商品、金錢補償、道歉

4.客戶騷擾回應

我們將以員工的尊嚴和安全為首要考量，妥善且公正地處理客戶騷擾行為。與客戶進行深入的討論，並透過對話尋求合理的解決方案。

但是，如果我們判斷您的言行舉止和理性溝通有困難，我們可能會拒絕您提供住宿，入館，餐飲等服務。這是為了保護其他客戶和員工的安全以及安心工作的工作環境而採取的措施。

此外，如有必要，我們可能會尋求警察或律師等專業人士的判斷，並採取適當的措施。

5.最後

我們希望為所有客戶提供舒適的片刻和療癒的空間，同時保持員工能夠安心工作的環境。

敬請理解與配合。

舞舞濱歐亞溫泉酒店水療飯店
武藏野株式會社