舞濱歐亞溫泉酒店水療飯店
社群媒體使用指南

【簡介:本行動指南介紹的背景和概要】

隨著網路和行動電話的普及，每個消費者都能夠直接向社會傳播訊息。因此，舞濱歐亞溫泉酒店（以下簡稱「酒店」）提供的品牌和服務以及其他各種企業活動，每天都會在部落格、論壇和社交媒體等網路平台上引發大量跨國界的討論和對話。

在這種情況下，所有參與酒店的利益相關者再次認識到，他們每個人都扮演著大使的角色，正確地傳達了酒店引以為豪的品牌的價值和魅力，並在互聯網上要求充分理解有關酒店的對話的影響力。此外，在參與這些討論時，請務必考慮對品牌和業務的影響，並以適當的方式參與。

本指南作為加深酒店所有利益相關者 (以下簡稱員工) 對社交媒體的理解的指南，社交媒體被用作公司營銷活動和溝通活動的新平臺，此外，它是作為利用社交媒體積極傳播品牌價值及其積極影響的指南而制定的。

■從個人角度使用社交媒體的基本準則

無論你屬於哪個組織或從事何種類型的工作，所有員工都必須理解行為準則中規定的[行為準則基本原則]和[舞濱歐亞溫泉酒店關於社交媒體的承諾]，並遵守[關於員工和合作夥伴公司使用社交媒體的規定]。
除了遵守我飯店制定的經營標準、我飯店員工所屬公司以及與我飯店業務相關的合作公司員工的僱用規則和其他相關法律、法規和政策外，即使您是以個人身分參與社群媒體活動，也必須理解我飯店在社群媒體活動中提出的五項基本價值觀，並遵守參與社群媒體活動時要求的四項內容。

■ 作為舞濱歐亞溫泉酒店的代表，透過社群媒體談論品牌和公司的基本準則

為了代表酒店並透過社交媒體發布有關酒店企業活動和品牌的信息，無論隸屬於哪個組織或從事何種類型的工作，都必須參加並通過酒店認證培訓項目的培訓並獲得證書。在各個社交媒體平台上發布的有關酒店企業活動和品牌的信息，只有在酒店官方帳號上發布且由已參加並通過認證培訓項目培訓的員工發布的信息，才會被視為酒店的官方觀點。官方帳號由飯店員工以及受委託協助管理官方帳號的代理商和製作公司的員工進行管理和撰寫。
詳情請參閱[舞濱歐亞溫泉酒店社交媒體專員要求]。
*無論您是個人還是酒店代表，您都不得使用酒店授權的官方帳戶以外的任何帳戶，發表任何可能被誤解為有關酒店公司活動或品牌的官方聲明的言論。

*飯店及其合作公司的所有員工均有責任確保其員工遵守這些準則。

1: 【本行動指南的基本理唸】

首先，無論是否是互聯網活動，作為實現可持續發展的願景，酒店員工都必須遵循以下價值觀。

該行動指南規定了如何在社交媒體領域實施上述價值觀，以及員工從個人或代表酒店的角度參與社交媒體活動的指導方針。在社交媒體社區，永遠不要忘記“他們是誰 (營銷公司) ”和“他們的角色是什麽 (建立品牌) ”。與傳統媒體相比，社交媒體可以更快，更容易，更便宜地開發和響應，但消息和通信的基本規則和原則與普通媒體相同。

本酒店鼓勵從業人員愉快而踏實地接觸、探索、參與社交媒體上的對話，但在參與時，強烈要求各從業人員遵守本酒店制定的價值觀和事業運營方針等各種規則，根據自己的良知和常識行動。

2：[舞濱歐亞溫泉酒店對社群媒體的承諾]

我們在社交媒體社區中遵循自己的基本價值觀行事。此外，我們希望所有參與酒店的員工都能採取同樣的行動，無論他們所屬的組織或位置，如代理商，供應商，供應商等，以及所有員工。根據具體情況，我們將驗證每個活動的內容並採取適當的措施。

■舞濱歐亞溫泉酒店在社群媒體活動中秉持的五項基本價值觀

1.確保透明度
我們不會創建偽頁面或發送帖子消息來控制社交媒體上的討論流程。酒店管理的所有主頁和粉絲網站都是由本酒店管理的，這一點我們會告知大家。這些頁面還根據相應的內部協議授予跟蹤和檢查站點是否正常運行的許可權。此外，如果您向博主和用戶提供商品，金錢，服務，包括產品樣本等，或邀請他們參加活動，我們還會要求他們在他們的博客上說明這一點，並確認履行情況。

2.保護消費者隱私
對於所有個人信息，在收集形式、保管方法、用途等各方面都必須慎重。所有這些都遵循個人信息保護政策和相關法律法規。

3.尊重第三方的權利
即使在社交媒體領域，包括用戶生成的內容，我們也尊重第三方的權利，如版權，商標權，肖像權等。在驗證和履行確認時，跨部門團隊將做出適當的判斷，同時考慮每個用戶所處情況的差異。

4.技術使用責任
我們不會與任何推動過度跟蹤軟體、廣告軟體、惡意軟體或間諜軟體使用的組織或網站合作。

5.傾聽和使用案例
傾聽互聯網社區的討論，並確保本行動指南始終遵循最新的相關法律法規並反映適當的行為準則。

3: 【關於員工和合作公司使用社交媒體】

酒店允許員工和參與酒店業務的合作夥伴使用博客等社交媒體工具作為個人表達的一部分，並在業務項目中使用。這裡重要的是，所有這些相關人員都要充分理解自己在包括社交媒體在內的互聯網上談論酒店的影響程度，並認識到酒店作為企業必須承擔最終責任。

■ 舞濱歐亞溫泉酒店的所有員工以及合作公司的員工在使用社群媒體時應遵守的規定

“代表”談論本酒店的情況和“關於本酒店”的情況有很大的不同。以下記載的項目，是以參與本酒店的人，即使是以個人的立場，參加社交媒體上的活動，提及本酒店的品牌及企業活動的所有情況為對象。

1.嚴格遵守事業運營規範等相關方針
全體員工必須遵守本酒店制定的事業運營方針、本酒店員工及從事本酒店業務的合作公司員工所屬各公司的就業規則和個人信息保護方針，以及其他相關方針和法令。

2.擔當守護品牌價值的“守望者”角色
在充斥著無數信息的社交媒體上，要了解本酒店以及本公司的品牌是如何被談論的，每一位相關人員的協助是不可或缺的。即使您與自己的工作沒有直接關係，無論您是積極還是消極，如果您在互聯網上發現對酒店品牌或公司聲譽重要的帖子，我們的營銷和公共關係部門的社交媒體代表請及時報告。

3. 對負面貼文的回應應交給專家，不要憑自己的判斷行事。
即使您看到關於我們酒店的負面或誹謗性帖子，也請不要自行反駁或爭論。只有經過專門培訓並獲得資格的人員才能「代表舞濱歐亞溫泉酒店」參與社交媒體討論。如果您發現任何問題帖子，請立即向我們市場及公關部門的社交媒體經理舉報。

4.關於工作的記載時，要特別註意
在社交媒體上，關於工作的記述和關於自己私人的記述之間的界限很容易變得模糊。我們尊重員工的言論自由，但不要忘記，您的同事，老板甚至業務合作夥伴可能會訪問或轉發這些內容。因此，業務中的機密信息一概不予記載自不必說，如果公開了與本酒店的官方見解和利益相違背的立場，就有可能引起與品牌價值受損相關的議論和猜測，對此我們必須充分認識。

4：[我們對舞濱歐亞溫泉酒店社群媒體經理的期望]

與傳統的福斯媒體一樣，通過參與或參與在互聯網上交換的酒店和品牌的對話來保護和提高企業聲譽和品牌價值也很重要。
作為本酒店認定的負責人，在社交媒體上代表本酒店發言時，需要以下幾點。

1.參加規定的培訓課程，獲得認證
在本酒店規定的公認賬戶中，正式代表本酒店發言時，必須完成規定的培訓課程，獲得認證。關於這一點，不僅是本酒店的員工，支持授權賬戶運營的代理店和制作公司的相關人員也是對象。

2. 明確指出這是 舞濱歐亞溫泉酒店的代表地點。
代表飯店以官方身分進行的溝通必須透過飯店認可的官方帳號進行。因此，官方帳號必須明確標示其為舞濱歐亞溫泉酒店的官方帳號。

3.進行記錄
網路上的對話有時會有很高的即時性，因此正式代表本酒店發言時，進行對話的記錄 (日誌) 很重要。

4.以猶豫時不投稿為基本立場
作為負責人，代表本酒店在社交媒體上發言時，其內容必須避免引起誤解的曖昧表達，必須正確。如果您對內容是否正確或對讀者產生積極影響感到睏惑，請避免發佈。如果您不確定如何處理帖子，請聯係營銷和公共關係社交媒體代表。

5.不侵犯他人的權利
使用第三方內容時，請務必在帖子中註明版權所有者，並確保獲得使用該內容的許可。

6.不要忘記在本地發佈可能會產生全球影響
社交媒體的優點在於，世界可以瞬間跨越國界，文化和種族，但即使在一個國家正確，在另一個國家也可能是不準確或非法的。因此，請記住，您自己的評論可能會影響全球。

7.認識到互聯網的持久性。
一旦信息在互聯網上發佈，即使您以後刪除它，它也可能永久保留為記錄。如果由於字元限制等環境限制而無法根據上下文正確傳達您的原則/主張，請通過附加指向正確表達它們的描述的地方的鏈接來做出回應請。

2024年4月修訂

[參考：舞濱歐亞溫泉酒店官方社群媒體帳號清單]

本酒店在社交媒體上的公認賬號及正式活動一覽表
(※2025年11月現在)

■ Instagram
- 舞濱歐亞溫泉酒店官方帳號
https://www.instagram.com/maihamaeurasia
■ X（原名 Twitter）
- 舞濱歐亞溫泉酒店官方帳號
https://x.com/maihamaeurasia